あらゆる仕事において、コミュニケーション能力は、重要なスキルのひとつです。とくにAIが発達する現代では、人との信頼関係や結びつきによるマーケティングの重要性が再注目されています。とくにコミュニケーション能力の高い人材は、今後も多くのシーンで求められるでしょう。
本記事では、仕事で活きるコミュニケーション能力の高め方や、向いている職業などもご紹介します。
仕事におけるコミュニケーション能力とは？
仕事におけるコミュニケーションは、日常生活における会話と異なり、相手との利害関係がある中で素早く正確に情報を伝達することを目的として行われるものです。そのため、仕事上のコミュニケーションは、仕事のパフォーマンスを左右するほど重要なスキルと言っても良いでしょう。
ここでは、仕事でコミュニケーション能力が大切な理由と、コミュニケーション能力が必要になるシーンについて詳しく解説します。
仕事でコミュニケーション能力が大切な理由
仕事におけるコミュニケーション能力は、業務を円滑に進めるための潤滑油として重要なスキルです。
多くの仕事では、上司への報告や同僚との連携、顧客対応など、あらゆる場面で相手と正しく意思疎通を図らなければいけません。そのためコミュニケーション能力の低さによる情報の伝達ミスや認識のズレは、業務上のトラブルや生産性の低下を招くこともあります。
一方、良好なコミュニケーションが取れているチームは、業務を円滑に進め、業績の向上にも直結します。コミュニケーション能力は、仕事のパフォーマンスを左右するほどの重要なスキルと言えます。
仕事でコミュニケーション能力が必要なシーン
仕事でコミュニケーション能力が必要とされるシーンは多岐にわたります。具体的な事例は、以下のとおりです。
- 上司への報告や相談
- 部下への指示
- 同僚との情報共有
- 取引先との交渉
- 会議での発言
- 社内チャットでのやり取り
- 顧客対応
これらの場面では、ただ言葉を交わすだけでなく、相手の意図をくみ取り、解決策を提案する力などが求められます。こちらの意見ばかりを伝えるのではなく、相手の意見に耳を傾けることもコミュニケーションにおいて重要なポイントです。
コミュニケーション能力が仕事にもたらす効果
コミュニケーション能力が高いと、周囲との信頼関係構築やチームワークの向上などに効果的です。また、職場全体で円滑なコミュニケーションが取れている職場では、職員同士のフォローアップもできるようになり、離職率が低下する傾向もあります。
信頼関係の構築
職場内での信頼関係は、仕事のパフォーマンスに大きな影響を与えるため、しっかりとコミュニケーションを取って関係性を構築しておきましょう。職場内でのコミュニケーションでは、相手の話をしっかりと聞き、自分の意見を明確に伝えることが大切です。
また、お互いの価値観に関する話題を通じて信頼関係が生まれることもあります。職場内の業務連絡だけでなく、職場外での食事会や飲み会などの機会を作り、コミュニケーションを取るのも良いでしょう。
チームワークの向上
円滑なコミュニケーションが取れている組織は、チームワークが向上します。メンバー同士が情報や意見をスムーズに共有できれば、業務の進行スピードや正確性も向上し、トラブルやミスを防げるでしょう。
また、お互いの考えや立場を理解し合えることで、信頼感や一体感が生まれやすくなります。風通しの良い職場環境では、意見交換や助け合いが活発になり、結果としてチーム全体のパフォーマンスも向上するでしょう。
離職率の低下
職場でのコミュニケーションが活発になると、社員同士の信頼関係が深まり、働きやすい環境が生まれます。その結果、心理的な安心感やチームへの帰属意識が高まり、離職率の低下につながります。
厚生労働省の調査「令和3年上半期雇用動向調査結果」では、男性の20.3％、女性22.4％の方が前職を辞めた理由として「人間関係が好ましくなかった」と回答しています。この結果からも、コミュニケーション不足による人間関係の悪化が離職率に大きな影響を与えていると言えるでしょう。
また、上司との関係性が良好であれば、悩みや不安を相談しやすくなり、早期にフォローアップしたり、職場環境の改善に繋げたりすることも可能です。一方、意思疎通が不足している職場では、孤立感や不満が蓄積し、退職者を増やす可能性もあります。職場の定着率を高めるためでも、職員のコミュニケーション能力向上は重要です。
高いコミュニケーション能力を活かせる仕事5選
コミュニケーション能力が高い方は、自分に向いている仕事に就くことで、強みを最大限に活かして活躍できます。ここでは、コミュニケーション能力の高い方におすすめの仕事を5つご紹介します。
営業職
営業職は、高いコミュニケーション能力を活かせる仕事です。顧客のニーズを引き出す力、商品やサービスの価値をわかりやすく伝える説明力、そして信頼関係を築く対人スキルが求められます。
営業職として活躍するためには、単なる話し上手ではなく、相手の立場に立ったサポートや状況に応じた臨機応変な対応が重要です。人との会話が好きで、相手の心を動かす力に自信がある方に向いている職種です。
接客（販売）
コミュニケーション能力に自信がある方は、接客（販売）の仕事もおすすめです。来店されたお客様のニーズを瞬時にくみ取り、丁寧かつ的確な提案を行う力が求められます。
また、表情や声のトーン、言葉遣いといった非言語的な要素も大切で、安心感や信頼感を与える接し方が売上やリピート率に影響します。相手の気持ちに寄り添い、お客様に喜んでいただけることに楽しさを感じる方におすすめの仕事です。
カスタマーサポート
カスタマーサポートは、顧客対応の最前線として、コミュニケーション能力が非常に重要な職種です。問い合わせやクレームに対応する際には、相手の話を丁寧に聞き、不安や不満に寄り添いながら、的確な解決策を提示する必要があり、非常に高いコミュニケーション能力が求められます。
相手へ説明する際には、言葉選びやわかりやすさだけでなく、感情の機微を読み取り臨機応変に対応する力も不可欠です。顧客との対話を通じて企業の印象を左右する役割を担うため、人と向き合う力に長けた人に向いている仕事です。
広報
広報は、企業や団体の「顔」として情報を発信する役割を担う仕事であり、高いコミュニケーション能力が求められる仕事です。メディア対応やプレスリリースの作成、社内外との調整など、幅広い相手と関わるため、相手に応じた言葉選びや伝え方が求められます。
また、誤解を生まない明確な情報発信力や、相手の反応を先読みする力も重要です。情報を「どう伝えるか」に責任を持つ立場にあるため、高い情報伝達力と対人スキルの両方が求められます。
医療・福祉
医療や福祉の現場では、利用者や患者、その家族と信頼関係を築くために高いコミュニケーション能力が求められます。相手の不安や悩みに寄り添い、安心感を与える対応力はもちろん、チーム内での連携や情報共有の正確さも重要です。
患者や家族は、複雑な心理状態にあることも多いため、表情や態度、声のトーンなど非言語の要素も含めた総合的な対人スキルが求められます。人の想いをくみ取る力を持つ人にとって、大きなやりがいを感じられる仕事です。
コミュニケーションが苦手な人はどうすべきか
コミュニケーションが苦手な人は、無理をして「話し上手」を目指すのではなく聞く力を鍛えることが大切です。相手の話に耳を傾け、共感や理解を示すだけでも、良好な関係は築けます。話を聞いているときの表情や相槌など、非言語的なリアクションを意識すると良いでしょう。
プレゼンなど自分から話をしなければいけない場面では、事前準備を徹底することが大切です。何度も話す練習をくり返すことで、徐々にプレゼン力が上達していきます。普段は聞き役に徹し、プレゼンのときは事前準備に時間をかけると、コミュニケーションが苦手な方でも高いパフォーマンスを出すことができます。
コミュニケーション能力を高める方法
コミュニケーション能力を高めるには、まず「聞く力」を意識的に伸ばすことが重要です。相手の話を最後まで聞き、内容を正確に理解する姿勢が、相手との信頼関係を生みます。さらに、自分の考えを整理し、簡潔に伝える練習も効果的です。日常の雑談や報連相を意識的に行い、場数を踏むことで「伝える力」も磨かれていきます。
また、表情や声のトーンなど非言語の要素にも気を配ると、相手に与える印象が大きく変わります。聞く力と伝える力、非言語的なコミュニケーションを意識して過ごすと、徐々にコミュニケーション能力を高められるでしょう。
仕事上のコミュニケーション能力は誰でも持てる武器
仕事におけるコミュニケーション能力は、非常に重要なスキルであるにもかかわらず、特殊な知識やスキルは一切必要ありません。少しだけ意識をして練習すれば、誰でもコミュニケーション能力を高められます。そうして身につけたコミュニケーション能力は、今後のキャリアで強力な武器となるでしょう。
大切なことは、相手を理解しようとする姿勢と、自分の考えを丁寧に伝える意識を持つことです。苦手意識があっても問題ありません。今日からコミュニケーション能力を鍛えて、仕事のパフォーマンスを向上させましょう。
MCSCでは、企業内でのコミュニケーション研修や、学校や医療機関で実施する研修を請け負っています。無料相談も受け付けているため、コミュニケーションに関するセミナーや研修の開催をお考えの方は、一度お気軽にお問い合わせください。
