企業研修

銀行・信用金庫の窓口から担当部署へ、お客様の安心をつなぐ引き継ぎとは。事実と未確認事項の整理、権限内の説明、次の連絡の確認を、架空の相談場面とともに紹介します。

「職員によって利用者への言葉遣いが違う」

企業テーマパーク研修の学びを職場につなげる、観察メモの4項目を紹介。見た事実と解釈を分け、自社の条件に合う小さな実践まで整理できます。人事・研修担当者向けの準備と振り返りのヒントです。

リーダーの孤独や抱え込みを防ぐには。事実と解釈の整理、相談する条件、チームへの問いかけという3つの習慣を岩城成弘の視点から考えます。

優しいリーダーでありたい。けれど、守るべき線まで曖昧にしてはいけない。岩城成弘が考える「99％の優しさと1％の線引き」から、信頼されるリーダーの在り方を考えます。

「もっとお客様を見て」と伝える前に、現場に相手を見る余裕があるか。サービス品質と職場環境の関係を、岩城成弘の視点から考えます。

監修：岩城成弘 研修会場で、目を輝かせて

監修：岩城成弘 「お客様の期待を超えよう