私は、リーダーには「99％の優しさ」と「1％の線引き」が必要だと考えています。
人を育てる仕事をしていると、「厳しく言うべきですか」「優しく寄り添うべきですか」と聞かれることがあります。けれど、私はこの二つを反対のものだとは思っていません。
普段は相手の話を聞く。困っていれば支える。失敗したときには、もう一度やり直せるように考える。そこには、できるだけ大きな優しさがあっていい。
ただし、人を傷つけること、安全を軽く扱うこと、嘘で周囲をごまかすこと、仲間に迷惑をかけ続けることまで「仕方ないよね」で流してはいけない。そこには、リーダーが責任を持って線を引く必要があります。
「優しい人」と「何も言わない人」は違う
職場で嫌われたくない。関係を悪くしたくない。できれば強い言い方はしたくない。そう考えるのは自然なことだと思います。
けれど、何も言わないことが本当に優しさなのかは、一度考えた方がいい。
たとえば、誰かの不用意な行動がチーム全体に負担をかけている。安全のルールが軽く扱われている。お客様や仲間に対して、見過ごしてはいけない言動がある。
その場で「まあいいか」と流せば、一時的には空気を壊さずに済むかもしれません。しかし、そのままにした結果、別の誰かが困るのであれば、それは優しさとは言えません。
言いにくいことを伝えるのは、相手を攻撃するためではありません。守るべきものを守るためです。
「やってはいけない」を曖昧にしない
組織には、自由に考えてよいことと、越えてはいけない線があります。
仕事の進め方や接客の工夫は、現場で考えた方がよいことも多いでしょう。全員が同じ言い方、同じ動き方をする必要はありません。
一方で、安全、法令、相手への尊重、情報の扱いなど、守らなければならないことはあります。
リーダーが「自分で考えて」と言うだけでは、その境界が見えません。だからこそ、「ここまでは任せる。でも、ここは越えてはいけない」と伝える必要があります。
線引きがあるから、現場は安心して考えられます。何をしても怒られるかもしれない職場より、任される範囲と守るべき範囲が分かる職場の方が、人は動きやすいと私は思います。
厳しさは、感情をぶつけることではない
私は、厳しさと怒鳴ることを同じにしてはいけないと思っています。
声を大きくすること、相手を追い込むこと、立場を使って従わせること。それは「線を引く」のとは違います。
本当に必要なのは、なぜその行動がいけないのか、誰にどんな影響が出るのか、次にどうすればよいのかを伝えることです。
相手の人格まで否定する必要はありません。直すべきなのは行動であって、その人の存在そのものではないからです。
「それはやってはいけない」と伝えるときほど、リーダー側に冷静さが必要です。自分の怒りを発散するのではなく、組織として守るべきものを示す。その責任を引き受けることが、厳しさなのだと思います。
99％の優しさは、普段の関係づくりに表れる
1％の線引きだけが目立つリーダーになってはいけません。
普段から話を聞かない。困っていても助けない。失敗だけを責める。その状態で大切な場面だけ「ルールだから」と言っても、相手には届きにくいでしょう。
だから私は、残りの99％が大事だと思っています。
相手の変化に気づく。できたことを見つける。迷っているときには一緒に考える。任せたら、失敗したときだけでなく途中も見る。忙しそうな人に声をかける。
こうした日々の積み重ねがあるから、いざというときの「それは違う」が届くのだと思います。
優しさは、何でも許すことではありません。相手がよりよく働けるように、普段から関わり続けることです。
リーダーは、嫌われないことを目的にしない
人の上に立つと、全員から好かれることは難しくなります。
判断をすれば、誰かには不満が残るかもしれません。守るべき線を示せば、「厳しい」と思われることもあります。
それでも、リーダーが「嫌われないこと」を最優先にすると、本当に止めるべき場面で止められなくなります。
大切なのは、好かれるかどうかではなく、その判断で誰を守ろうとしているのかを自分の中ではっきりさせることです。
仲間を守る。お客様を守る。組織を守る。そして、間違った行動をした本人も、これ以上大きな問題を起こさないように守る。
その覚悟があるなら、必要な1％の厳しさは、優しさの反対ではありません。
あなたの職場では、何を「越えてはいけない線」としていますか？
ルールを増やすことが目的ではありません。
むしろ、何を任せ、何だけは守るのかを絞ることで、現場は考えやすくなります。
もし管理職やリーダーが「どこまで任せてよいか」「どこで止めるべきか」に迷っているなら、一度チームで話してみてください。
普段はできるだけ優しく。そして、守るべき線だけは曖昧にしない。
私は、そのバランスを持つリーダーが、人を育て、組織を守るのだと考えています。
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